1. Introducción

En CoachVital nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos desarrollado esta política de reembolso para garantizar transparencia y claridad en nuestros procedimientos. Esta política se aplica a todos los servicios de coaching, programas y materiales adquiridos a través de nuestro sitio web o directamente con nuestro equipo.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos establecidos en esta política de reembolso.

2. Período de reflexión y garantía de satisfacción

Ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales para la mayoría de nuestros servicios, contados desde la fecha de contratación. Durante este período, si no estás satisfecho con el servicio contratado, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que no hayas utilizado o comenzado el servicio.

Para servicios que ya han comenzado dentro del período de reflexión, se aplicarán las condiciones específicas detalladas a continuación según el tipo de servicio.

3. Política de reembolso según tipo de servicio

3.1 Sesiones individuales de coaching

Cancelación antes de 48 horas de la sesión programada: Se ofrece un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar la sesión sin coste adicional.

Cancelación entre 24-48 horas antes de la sesión programada: Se reembolsará el 50% del coste o se podrá reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 15%.

Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se realizará reembolso, salvo en circunstancias excepcionales (emergencias médicas, situaciones familiares graves) que serán evaluadas caso por caso.

No presentación sin aviso: No se realizará reembolso y se considerará la sesión como realizada.

3.2 Programas de coaching

Antes del comienzo del programa: Reembolso completo si se cancela al menos 7 días antes de la fecha de inicio. Reembolso del 70% si se cancela entre 2-7 días antes del inicio.

Una vez iniciado el programa:

• Durante la primera semana: Reembolso del 70% del coste total.
• Entre la primera y segunda semana: Reembolso del 50% del coste total.
• Después de dos semanas: No se realizará reembolso, pero se podrá transferir el programa a otra persona o guardar el crédito para servicios futuros durante un período de 6 meses.

Para programas de larga duración (más de 3 meses), ofrecemos planes de pago fraccionados. En estos casos, al cancelar se retendrá el pago correspondiente a las sesiones ya realizadas más un 20% del valor restante en concepto de gastos administrativos.

3.3 Talleres y eventos grupales

Cancelación hasta 14 días antes del evento: Reembolso completo.

Cancelación entre 7-14 días antes del evento: Reembolso del 50% o posibilidad de transferir la inscripción a otro participante sin coste adicional.

Cancelación con menos de 7 días: No se realizará reembolso, pero se podrá transferir la inscripción a otro participante o a un evento futuro similar dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad.

Si CoachVital cancela el evento, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro.

3.4 Productos digitales y materiales de formación

Antes de acceder al contenido: Reembolso completo dentro del período de reflexión de 14 días.

Después de acceder al contenido: Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que se ha accedido al contenido digital o se han descargado los materiales, no se realizarán reembolsos salvo en caso de defectos técnicos que impidan su uso adecuado.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía tu solicitud por escrito a [email protected] incluyendo la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio contratado
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
2. Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas siguientes.
3. Tu solicitud será evaluada según los términos de esta política y recibirás una respuesta en un plazo máximo de 7 días laborables.
4. En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, en un plazo de 14 días naturales.

5. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran consideración especial. Las siguientes circunstancias pueden dar lugar a excepciones en nuestra política estándar de reembolsos:

• Emergencias médicas: Con justificante médico apropiado.
• Fallecimiento de un familiar cercano.
• Desastres naturales o situaciones de fuerza mayor que impidan la participación.
• Problemas técnicos significativos por parte de CoachVital que impidan la prestación adecuada del servicio.

En estas situaciones, evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer soluciones como reembolsos completos fuera del plazo estándar, reprogramación sin coste adicional o crédito para servicios futuros.

6. Calidad del servicio y garantías

En CoachVital estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Si consideras que el servicio recibido no cumple con los estándares prometidos o descritos, te animamos a contactarnos para abordar tus preocupaciones antes de solicitar un reembolso.

Ofrecemos las siguientes garantías específicas:

• Garantía de primera sesión: Si después de tu primera sesión de coaching consideras que no hay compatibilidad con tu coach, te ofrecemos cambiar de profesional sin coste adicional o un reembolso completo de esa sesión.
• Garantía de cumplimiento: Si no cumplimos con las sesiones, horarios o servicios acordados por causas atribuibles a nosotros, ofrecemos reprogramación prioritaria o reembolso completo de las sesiones afectadas.

7. Costes administrativos y de procesamiento

En algunos casos, podemos retener una pequeña cantidad en concepto de gastos administrativos y de procesamiento, especialmente cuando:

• La cancelación se realiza fuera de los plazos establecidos pero se concede un reembolso parcial.
• Se han incurrido en gastos para la preparación de materiales personalizados.
• Se han reservado recursos específicos para el cliente que no pueden reasignarse con facilidad.

Estos costes nunca excederán el 15% del valor del servicio y serán comunicados claramente antes de procesar cualquier reembolso.

8. Planes de suscripción y pagos recurrentes

Para servicios basados en suscripciones o planes de pago recurrente:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero los reembolsos solo se aplicarán si la cancelación se realiza al menos 7 días antes del próximo ciclo de facturación.
• No se realizarán reembolsos por períodos parcialmente utilizados de una suscripción.
• La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual.

Para cancelar una suscripción, debes enviar una solicitud por escrito a [email protected] o utilizar la opción de cancelación disponible en tu área de cliente en nuestro sitio web.

9. Ofertas especiales y promociones

Los servicios adquiridos con descuentos especiales, promociones o como parte de paquetes pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que serán comunicadas claramente en el momento de la compra. En general:

• Las ofertas con descuentos superiores al 30% pueden tener políticas de no reembolso o reembolso limitado.
• Los servicios obtenidos mediante bonos regalo siguen las mismas políticas de reembolso que los servicios regulares, pero cualquier reembolso se realizará a la persona que adquirió el bono.
• Los paquetes de servicios se reembolsarán proporcionalmente según las sesiones no utilizadas, aplicando el precio estándar (no promocional) a las sesiones ya consumidas.

10. Cambios en la política de reembolso

CoachVital se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Sin embargo, cualquier modificación no se aplicará retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

11. Disposiciones legales

Esta política de reembolso se rige por la legislación española, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Reglamento sobre comercio electrónico.

Nada en esta política pretende limitar tus derechos legales como consumidor. En caso de discrepancia entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá esta última.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +3535863396447
• Por correo postal: Plaza Andrés, 51, 4º A, 02318, Montenegro de Ulla, España